Model Kreowania Wartości
Model kreowania wartości
Każdy zintegrowany raport powinien zawierać model tworzenia wartości.
Zobacz nasz Model Kreowania Wartości, aby zrozumieć, w jaki sposób PZU kreuję trwałe wartości.
dla
interesariuszy
Dostarczamy unikalną ofertę
- Potencjał największej grupy finansowej w Europie Środkowo-Wschodniej
- Zrozumiałe, dopasowane do potrzeb produkty, zapewniające bezpieczeństwo finansowe klienta
- Szeroka i wielokanałowa sieć dystrybucji
- Ekosystem partnerstw strategicznych
- Szybka i sprawna obsługa, indywidualne podejście do klienta
Budujemy trwałe relacje
- Długoterminowe partnerstwo
- Kompleksowa oferta oparta na wiedzy o kliencie i jego realnych potrzebach
- Unikalne doradztwo w zakresie zarządzania ryzykiem dla klienta
Ograniczamy ryzyko
- Zarządzanie poziomem bezpieczeństwa finansowego, operacyjnego i regulacyjnego
- Ochrona zrównoważonego wzrostu wartości Grupy PZU
- Ochrona wartości i reputacji Grupy PZU
- Zabezpieczenie zachowania najwyższych standardów postępowania we wszystkich obszarach działalności
Odpowiedzialnie zarządzamy bilansem
- Efektywna alokacja aktywów i zobowiązań
- Adekwatność rezerw techniczno-ubezpieczeniowych
- Zapewnienie płynności
- Zapewnienie bezpieczeństwa kapitałowego
Zdrowie
Ochrona zdrowotna - oferowanie ubezpieczeń zdrowotnych i usług opieki medycznej, profilaktyka, prewencja, promowanie zdrowego stylu życia
Inwestycje
Ochrona bezpieczeństwa finansowego – pomnażanie oszczędności, programy budowania kapitału
Bankowość
Prowadzenie czynności bankowych w tym przyjmowanie depozytów, udzielanie kredytów i pożyczek, prowadzenie rachunków bankowych, przeprowadzanie rozliczeń pieniężnych i świadczenie usług płatniczych
Rozwiązania mobilne
Produkty i usługi dostępne dla klienta zawsze i wszędzie, gdzie sobie tego życzy
Big data
Dostęp do ogromnych zbiorów danych, umiejętność ich błyskawicznej analizy i wykorzystania
Sztuczna inteligencja
Metody oceny ryzyka i taryfikacji, marketing i prewencja uproszczenie procesów
Ubezpieczenia
Ochrona przed skutkami zdarzeń losowych – wycena ryzyka, kalkulacja i inwestowanie składek, wypłata odszkodowań
Kapitały
Finansowy
Środki akcjonariuszy, kapitały własne, kapitały obce
- 317 405 mln zł - skonsolidowane aktywa
- 37 601 mln zł - kapitały własne grupy
- 5 319 mln zł – obligacje podporządkowane
Ludzki
Pracownicy, agenci i pośrednicy, ich kompetencje, wiedza, umiejętności, wartości i postawy
- 41 391 pracowników grupy
- 10 521 agentów spółek ubezpieczeniowych
Organizacyjny
Procesy, procedury, mechanizmy i struktury, a także infrastruktura i systemy IT umożliwiające efektywne funkcjonowanie grupy
- Ład korporacyjny w grupie
- Dobre praktyki
- Wspólne polityki grupowe
- Plany ciągłości działania (BCP)
Intelektualny
Inwestycje w nowe rozwiązania i innowacje, umożliwiające rozwój, a także wiedza organizacji, doświadczenie, wykorzystywane technologie
- Centra innowacji PZU, Alior Bank
- Inwestycje w start-upy z branży finansowej i ubezpieczeniowej
- Know-how w ubezpieczeniach, bankowości, inwestycjach i opiece zdrowotnej
- Własne doświadczone zespoły IT
- 71,5% pracowników z wyższym wykształceniem
- Obszerne zbiory / bazy danych
- Zaawansowane systemy zarządzania ryzykiem
Społeczny (Marka)
Reputacja, relacje i współpraca z klientami, społecznościami i innymi interesariuszami
- 200 lat historii Grupy PZU
- Wartość marki PZU 1 981,1 mln zł (wg Rankingu marek Rzeczpospolitej)
- Najwyższa rozpoznawalność marki PZU wśród ubezpieczycieli w Polsce (88% rozpoznawalność spontaniczna, 100% wspomagana rozpoznawalność marki PZU)
- Rzecznik Klientów i Rada Klientów w PZU
Naturalny
Zasoby naturalne odnawialne i nieodnawialne, użytkowane w działalności (zużycie):
- 129 168,2 MWh - energii elektrycznej
- 5 296,8 ton paliw (benzyna, olej napędowy)
- 648 756,4 GJ - energii cieplnej
- Woda
Model biznesowy
Dostarczamy unikalną ofertę
- Potencjał największej grupy finansowej w Europie Środkowo-Wschodniej
- Zrozumiałe, dopasowane do potrzeb produkty, zapewniające bezpieczeństwo finansowe klienta
- Szeroka i wielokanałowa sieć dystrybucji
- Ekosystem partnerstw strategicznych
- Szybka i sprawna obsługa, indywidualne podejście do klienta
Budujemy trwałe relacje
- Długoterminowe partnerstwo
- Kompleksowa oferta oparta na wiedzy o kliencie i jego realnych potrzebach
- Unikalne doradztwo w zakresie zarządzania ryzykiem dla klienta
Ograniczamy ryzyko
- Zarządzanie poziomem bezpieczeństwa finansowego, operacyjnego i regulacyjnego
- Ochrona zrównoważonego wzrostu wartości Grupy PZU
- Ochrona wartości i reputacji Grupy PZU
- Zabezpieczenie zachowania najwyższych standardów postępowania we wszystkich obszarach działalności
Odpowiedzialnie zarządzamy bilansem
- Efektywna alokacja aktywów i zobowiązań
- Adekwatność rezerw techniczno-ubezpieczeniowych
- Zapewnienie płynności
- Zapewnienie bezpieczeństwa kapitałowego
Zdrowie
Ochrona zdrowotna - oferowanie ubezpieczeń zdrowotnych i usług opieki medycznej, profilaktyka, prewencja, promowanie zdrowego stylu życia
Inwestycje
Ochrona bezpieczeństwa finansowego – pomnażanie oszczędności, programy budowania kapitału
Bankowość
Prowadzenie czynności bankowych w tym przyjmowanie depozytów, udzielanie kredytów i pożyczek, prowadzenie rachunków bankowych, przeprowadzanie rozliczeń pieniężnych i świadczenie usług płatniczych
Rozwiązania mobilne
Produkty i usługi dostępne dla klienta zawsze i wszędzie, gdzie sobie tego życzy
Big data
Dostęp do ogromnych zbiorów danych, umiejętność ich błyskawicznej analizy i wykorzystania
Sztuczna inteligencja
Metody oceny ryzyka i taryfikacji, marketing i prewencja uproszczenie procesów
Ubezpieczenia
Ochrona przed skutkami zdarzeń losowych – wycena ryzyka, kalkulacja i inwestowanie składek, wypłata odszkodowań
Wartość dla interesariuszy
Inwestorzy i udziałowcy
- 21,1% zwrotu z kapitału (ROE) dla akcjonariuszy jednostki dominującej
- Całkowity zwrot z akcji (TSR) w 2017 roku - 31,2% dla akcjonariuszy PZU; 9,8% dla akcjonariuszy Pekao, wzrost kursu akcji Alior Bank w 2017 roku o 47%
- Wysoki poziom bezpieczeństwa – współczynnik wypłacalność II dla PZU na poziomie 237% (po 9M 2017 roku)
- Wysokie standardy Ładu Korporacyjnego – obecność w RESPECT Index (PZU od 2012 roku, Pekao od 2016 roku), przestrzeganie Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW.
- A-/stabilna - Rating S&P Global Ratings dla PZU – jedna z najwyższych możliwych ocen dla polskiej spółki
Klienci
- 13 019 mln złotych wypłaconych odszkodowań i świadczeń
- 169 457 mln zł należności od klientów z tytułu kredytów
- Wysoka jakość produktów i usług – wskaźnik lojalności klientów (NPS) wyższy niż u konkurencji (dla PZU)
- Nagrody za jakość obsługi: Instytucja roku 2017 za jakość obsługi w placówkach i kanałach zdalnych dla PZU, Złoty laur klienta dla LINK4, Najlepszy dostawca usług finansowania handlu w Polsce dla Pekao
- Przeciwdziałanie wykluczeniu - dostępność produktów i usług dla klientów w każdym miejscu i czasie (postępujący proces usuwania barier architektonicznych, obsługa w języku migowym, dostępność on-line)
Pracownicy i partnerzy biznesowi
- Konkurencyjny rynkowo, motywacyjny system wynagrodzeń oraz szeroki zakres dodatków pozapłacowych (benefity)
- Atrakcyjne miejsce pracy oferujące przyjazne środowisko i atmosferę oraz szanse na rozwój - 17 godzin szkoleń w ciągu roku w przeliczeniu na pracownika
- Poszanowanie różnorodności - 57,5% kobiet na stanowiskach kierowniczych
- Sygnatariusz Karty Różnorodności (PZU)
- Programy szkoleń i wsparcia w sprzedaży
- Elitarny Klub Agenta oraz Elitarna Grupa Doradcza
- Nagrody i wyróżnienia HR (m.in. dla PZU: HR Najwyższej Jakości, Praktyki i Staże Najwyższej Jakości, LINK4: Best quality employer, Inwestor w kapitał ludzki, Pekao: Top Employer 2017)
Społeczności lokalne i dostawcy
- 10 807 godzin spędzonych na wolontariacie przez pracowników grupy
- 74 441 tys. zł przekazanych na cele społeczne (m.in. dla instytucji, szpitali, miast) w tym 12 000 tys. zł na Fundację PZU
- Realizacja programów edukacyjnych i społecznych na rzecz zdrowia, bezpieczeństwa, pomocy społecznej, kultury i ochrony jej dziedzictwa
- Promocja zdrowego stylu życia
- Programy prewencyjne
- Brak zobowiązań przeterminowanych, 97% faktur z terminem płatności do 30 dni (PZU)
Administracja centralna i organizacje pozarządowe
- 1 353 mln zł bieżącego podatku dochodowego od zysku skonsolidowanego Grupy PZU za 2017 rok
- Brak kar za naruszenie przepisów ochrony środowiska (PZU, Alior)
- Dzielenie się wiedza ekspercką, współpraca w ramach debat i konferencji publicznych
- Aktywności na rzecz rozwoju biznesu, nauki i nowych technologii
- Współpraca legislacyjna z Polską Izbą Ubezpieczeń (PZU)
