9 stycznia 2018 roku PZU opublikował Strategię na lata 2017-2020: „Nowe PZU – więcej niż ubezpieczenia” rozdział STRATEGIA, której jednym z założeń jest zmiana modelu biznesowego Grupy z modelu ubezpieczyciela (zajmującego się głównie wyceną i transferem ryzyka) na model firmy usługowej.